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触摸一体机 办事大厅排队叫号
无线排队叫号系统解决方案书
来源: 发布时间:2021-07-22 16:43:26

 
 
一、需求分析:
   如今银行、海关、工商、税务、政务大厅、诊所等单位人来人往,时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的各种误会、不满和纠纷时常发生,已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线",也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量,加强对客户及工作人员的管理,克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端,成为企业或政府部门提升服务窗口形象的重要难题。排队叫号管理系统提供全新的解决方案,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,取代客户站立排队,为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
二、排队叫号管理系统服务流程:
    排队叫号管理系统以高科技计算机技术手段完全模拟人群排队全过程,用户从取号机上选择某项业务并取得此项业务的排队号码,进入此项业务排队队列,负责此项业务营业员通过呼叫器呼叫进入队列的号码,号码在窗口显示屏上显示,并通过呼叫单元、音响播报此号码。排队叫号管理系统的使用解除了客户排队的烦恼,提高隐私权和保密性,缩短等候时间,有效提高窗口客户服务质量;同时监控和预计客户流量,实时掌握服务情况,提供有用管理信息,优化资源组合,提高劳动生产率。
以银行排队叫号管理系统为例,介绍系统服务全过程。
当客户抵达营业厅时,前往放置于大厅内的取号机处,选择自己所需办理的业务,取号机会自动打印出一张排队小票,同时系统自动将该序号信息由取号机传至呼叫和排队管理系统数据库中。客户根据排队小票提示来到等候区域等候。当工作人员需要客户前来接受服务时,按一下呼叫器上的“呼叫”键,请求会发送到管理软件,“请到XXX号到X号窗口办理业务”进行播报,以提醒客户,客户可从指示屏上得知柜台号等信息,前去办理即可。
 
三、系统详细设计方案:
1、排队机通过独立的两路无线发送器分别与呼叫器和LED屏通讯;
2、每个窗口的呼叫器通过内置无线接收器与排队机进行数据通信,评价器通过音频口直连呼叫器与排队机进行数据通信;
3、每个窗口屏通过无线收发器与排队机进行数据通信;
4、综合屏通过无线接收器与排队机进行数据通信。
四、排队取号系统流程

五、排队系统基础硬件设备:
 
六、其他配件型号
除了以上基础的配套设施外,还可以根据自己场景需要,配备以下高配置的配件,比如液晶窗口屏、液晶综合屏,以及根据自己摆放位置选择综合屏型号。
 
七、软、硬件功能
(一)关于业务
1、业务自定义(业务的名称可自己设定/删除与增加,如 综合业务,现金业务等)。
2、业务数量可设置36种(前缀A-Z,0-9)。
3、限定业务的 取号时间(上下午)、取号总数量、以及是否刷卡取号。
4、可设置取号界面业务二级目录。
5、可支持业务转移功能(业务A转业务B,只要办B业务的窗口都可接收)。
(二)关于窗口
6、一个窗口可办理多个业务。
7、每个窗口可设置业务优先级进行呼叫(在窗口办理多业务时)。
8、可设置 “按取票时间先后顺序” 或 “按业务优先级办理”进行呼叫。
(三)关于队列用户
9、一键清除当前所有排队号码,修改退出密码。
(四)关于语音
10、语音自定义(根据需求,更换您自己想要的语音)、格式自定义;可选择电脑语音包。
11、每个窗口可设置不同的呼叫/求助语音(例 请A001号到1号窗口  请B001号到2号柜台)。
12、支持普通话+粤语(单选或多选)。
(五)关于显示
13、每个窗口可显示不同的提示信息(例 1号:欢迎光临  2号 :祝你健康)。
14、可设置呼叫后指定时间显示到提示语。
(六)关于终端
15、全自动查找终端(呼叫器 LED屏)可在终端列表里更改终端的地址;查找/修改/删除终端。
16、可通过LED设置 发送查看终端LED(窗口屏 信息屏 综合屏 )编码、版本以及重启LED。
17、可通过LED设置 更改 LED(窗口屏 信息屏 综合屏)显示信息。
18、可通过LED设置 LED 呼叫显示格式。
19、LED可滚动显示信号/号码、自定义滚动速度。
(七)关于打印
20、自定义更改打印号票设置(如字体大小,公司LOGO,名称,显示内容,底部的提示语)。
 (八)关于系统
21、支持 磁条卡取号、刷身份证取号。
22、统计报表,可查看/导出,排队的信息(办理数量、等待时间、平均时间、服务时间 )。
23、可以连接电视机作综合显示屏(VGA或HDMI连接)。
25、后台支持多台取号机连局域网进行同步取号。
26、可使用软件呼叫,与硬件功能相同,并可选择性呼叫号码。
27、终端的地址、名称、都在软件后台完成。
28、可自定义设置号码清0时间,如12:00 和00:00二个时间段的设置。
29、可设置指定时间关机,来电开机。
30、软件版本有 中文,繁体,英文 三种可选择。
硬件功能
1、无通信口设置 ,USB通信模块,即插即用;最大范围1000平方无延时 0秒传输数据
2、每台取号机可连接60窗口,120个终端(每窗口2个终端,一个呼叫器,一个LED屏)无延时。
3、呼叫器中文显示,等待人员,已办人数,窗口地址,未办人数。
4、终端(呼叫器、LED屏)自动配对地址,无需人工增加,方便维护。
5、LED窗口屏内置5V2A电源,直接插220V电源头即可通电(多窗口可串连接)。
6、呼叫器配5V1A电源头直接220V或者插在主机上的USB接口即可通电。
7、呼叫器 一键呼叫,(无需按 清除/再按呼叫),直接按呼叫即可响应
12、立式取号机内置功放2个喇叭,无需外接音响; 台式取号机外置无线音响。
12、取号机,呼叫器,LED屏,相互之间为无线连接(无需线路安装),插电即可。
 
八、排队叫号管理系统适用场所:
1、银行、保险等金融行业营业大厅
2、移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅
3、医院排号及候诊大厅、中西医诊所、预防接种门诊
4、工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅
5、邮政、机场、车站、港口等营业大厅
6、餐饮娱乐行业等
九、成功案例展示:
 

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